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Canales directos y tiempos de respuesta para arquitectos de software.
Incidentes críticos y consultas de infraestructura cloud.
Compromisos medidos para entornos productivos.
Documentación técnica, guías de despliegue y resolución de problemas comunes.
Ir a FAQLos siguientes puntos definen el alcance y las condiciones de los servicios prestados por Agilercloud. Su lectura es necesaria para evitar interpretaciones divergentes.
El SLA de infraestructura se mide sobre la capa de red y energía del centro de datos. No incluye ventanas de mantenimiento programado ni degradaciones por ataques DDoS mitigados. El uptime se calcula en base mensual, excluyendo los primeros 15 minutos de cada interrupción.
Las copias automatizadas se ejecutan diariamente con retención de 7 días. El cliente es responsable de verificar la integridad de los datos restaurados. No se garantiza la recuperación de datos modificados dentro de la ventana de respaldo ni de archivos excluidos explícitamente de la política.
Los planes de servidor virtual incluyen límites de CPU, RAM y ancho de banda según el contrato. El uso sostenido por encima del 95% durante más de 72 horas puede derivar en ajustes de capacidad. No se permite la minería de criptomonedas ni la ejecución de aplicaciones no declaradas.
El contratante es el único responsable de la gestión de accesos, contraseñas y claves SSH. Agilercloud no se hace responsable por filtraciones derivadas de credenciales comprometidas. Toda actividad realizada desde la cuenta del cliente se considera autorizada.
Estas cláusulas forman parte integral del acuerdo de servicios. Para consultas específicas, contactar a info@agilercloud.com.
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